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调查:易碎品不保价不管赔成快递潜规则

  昨日,鼓楼区的蔡先生想寄一份陶罐装的茶叶礼盒到河南,没想到多家快递公司均以陶瓷是易碎品为由不愿意收货。最终,蔡先生只得在快递员的要求下,无奈地签字同意“易碎物品破损自负”,才得以将礼盒寄出。

  昨日,蔡先生想寄一茶叶礼盒到河南,便联系了顺丰快递公司。上门收件的快递员查看发现,礼盒中的茶叶是陶罐装的,便以易碎品为由拒绝收货。蔡先生提出,在外包装纸箱上注明“易碎品小心轻放”。快递员却表示,之前曾接过易碎物品的单子,尽管箱体上有提醒,东西还是碎了,遭遇客户索赔。蔡先生又提出,要对物品保价,快递员回答说:“明知道你寄的是易碎品,还给你保价,不是做亏本生意吗?”

  后来,蔡先生打了“四通一达”等几家快递公司的电话,对方都表示,一般不接受易碎品的邮寄,如果非要寄,就得自行承担破碎的风险。就这样转了一圈,蔡先生没办法,只好又找顺丰快递公司的快递员商量。快递员在运单备注上写下“易碎物品破损自负”,让蔡先生签了字后,才最终同意收件。

  近年来,各地快递公司野蛮装卸的现场视频多次被人传到网上。去年3月1日起施行的《快递市场管理办法》对快递企业损坏物品赔偿额度进行了规定。快递企业慑于行业规范,不愿接可能会出现纠纷的业务,易碎品邮寄就是其中一例。

  对此,一名业内人士张先生告诉记者,易碎易损的物件对包装、运输、搬运甚至存放的要求都比较高,目前市场上大多数快递企业之所以不敢给易碎品保价,是因为存在野蛮装卸的情况。“如果不从根源上改进国内快递行业粗放管理的现状,这种易碎品不保价不管赔的情况还将持续。”张先生说。(本报记者 赵铮艳)

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